智能化在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用
來(lái)源：Runbo
發(fā)布：2016-01-04
在職能板塊的應(yīng)用：
1、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用極大的提高了工作效率：
OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化（簡(jiǎn)稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動(dòng)化。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。
現(xiàn)在，萬(wàn)科物業(yè)、金地物業(yè)等大公司都在使用OA系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息（包括人事信息、品質(zhì)管控、現(xiàn)場(chǎng)管理、社區(qū)文化等）交流、公文流轉(zhuǎn)、內(nèi)部郵件管理，并設(shè)立審批時(shí)限制度（一般為4小時(shí)/級(jí)），通過(guò)這種管理模式，提高了工作透明度，提升了辦公效率，而且還能在很大程度上避免相互推諉、不作為或亂作為。
2、財(cái)務(wù)管理軟件的廣泛應(yīng)用提升了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的科學(xué)性、規(guī)范性：
（1）用友、金蝶、速達(dá)等財(cái)務(wù)軟件的使用，減輕了財(cái)務(wù)人員的工作量，能及時(shí)的提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為內(nèi)部考核提供依據(jù)，為公司合理配比各項(xiàng)配用提供依據(jù)，從而達(dá)到有效財(cái)務(wù)管控的目的。
（2）而思源、盛帆、等軟件的出現(xiàn)，則更能體現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的特性，它們不僅為物業(yè)費(fèi)的收繳、匯總提供了詳盡、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，更實(shí)現(xiàn)了水、電、氣費(fèi)用的代收代繳，使業(yè)主們的生活變得更加簡(jiǎn)單、便捷。
在業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用：
1、隨著生活水平的提高，人們對(duì)安保系統(tǒng)的需求逐步增強(qiáng)，因此，應(yīng)用先進(jìn)的智能化手段對(duì)園區(qū)實(shí)行規(guī)范化管理，成為物業(yè)行業(yè)目前面臨的重要課題。在這種大趨勢(shì)下，各種先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)也隨之衍生而來(lái)：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電子圍欄、紅外對(duì)射等防盜系統(tǒng)已經(jīng)在生活中得到了廣泛應(yīng)用，很多物業(yè)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人車分流：車輛刷卡進(jìn)出，自動(dòng)計(jì)費(fèi)；業(yè)主刷卡進(jìn)門，外來(lái)人員則通過(guò)樓宇對(duì)講系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門崗、監(jiān)控中心、業(yè)主家里三方聯(lián)動(dòng)，已確認(rèn)外來(lái)人員身份，控制人員隨意進(jìn)出小區(qū)，從而達(dá)到提高園區(qū)安全防護(hù)工作的目的。
2、高層乃至超高層樓宇的日益增多，機(jī)房漏水檢測(cè)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、煙感報(bào)警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)等也愈來(lái)愈多，成為物業(yè)行業(yè)智能化服務(wù)的重要一環(huán)。
根據(jù)國(guó)家安全規(guī)范，電梯必須形成五方通話，即電梯對(duì)講系統(tǒng)：管理中心主機(jī)、電梯轎廂、電梯機(jī)房分機(jī)、電梯頂部、電梯井道底部五方之間進(jìn)行的通話。 是專門解決轎廂到值班室困人問(wèn)題、平時(shí)電梯保養(yǎng)維修的系統(tǒng)。而煙感報(bào)警系統(tǒng)等則與消防控制柜、火災(zāi)顯示盤等連接，如若發(fā)生火警，以上系統(tǒng)會(huì)及時(shí)啟動(dòng)，盡量減少損失。
3、對(duì)于客戶服務(wù)板塊而言，智能化設(shè)備更是必不可少，根據(jù)現(xiàn)代管理的要求，建立完善的檔案資料、下發(fā)各種通知、與業(yè)主之間的、與其它業(yè)務(wù)板塊或職能板塊的信息傳遞都必須使用先進(jìn)的運(yùn)行模式。而物業(yè)通等一批軟件也應(yīng)運(yùn)而生。
物業(yè)通——物業(yè)客服管理軟件是一款針對(duì)物業(yè)公司客服管理開發(fā)的軟件，功能范圍包括業(yè)主報(bào)修管理、公共區(qū)域報(bào)修管理、特約服務(wù)管理；并配備有功能完整、全面的報(bào)表（業(yè)主報(bào)修統(tǒng)一報(bào)表、特約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表等）。
具有超強(qiáng)的查詢功能，使您可以追溯到發(fā)生過(guò)的任何 一筆業(yè)務(wù)，在您以后的日常業(yè)務(wù)操作時(shí)只需輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)即可選入找到所需資料。它的功能覆蓋了物業(yè)公司客服管理的方方面面，是一款非常實(shí)用的軟件。
軟件功能
一、業(yè)主報(bào)修管理：業(yè)主報(bào)修管理具有以下功能特點(diǎn)：
1.從業(yè)主資料、業(yè)主報(bào)修、維修結(jié)果等一系列工作進(jìn)行全面跟蹤，控制報(bào)修流程合理應(yīng)用
2.建立完善的業(yè)主檔案，實(shí)時(shí)了解業(yè)主維修資料
3.全方位統(tǒng)計(jì)分析，全面詳盡掌握業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)整體情況，減少重復(fù)登記
二、公共報(bào)修管理：公共報(bào)修管理具有以下特點(diǎn)：
1.從公共設(shè)備資料、公共報(bào)修、維修結(jié)果等一系列工作進(jìn)行全面跟蹤，控制報(bào)修流程合理應(yīng)用
2.建立完善的公共設(shè)備檔案，實(shí)時(shí)了解設(shè)備維修資料
3.全方位統(tǒng)計(jì)分析，全面詳盡掌握公共報(bào)修業(yè)務(wù)整體情況，減少重復(fù)登記
三、特約服務(wù)管理：特約服務(wù)管理具有以下功能特點(diǎn)：
1.從特約服務(wù)登記、特約服務(wù)結(jié)果處理等一系列工作進(jìn)行全面跟蹤，控制特約服務(wù)流程合理應(yīng)用；
2、建立完善的特約服務(wù)檔案，實(shí)時(shí)了解特約服務(wù)信息；
3、全方位統(tǒng)計(jì)分析，全面詳盡掌握特約服務(wù)業(yè)務(wù)整體情況，減少重復(fù)登記。
以上所述部分，僅為智能化在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的基礎(chǔ)服務(wù)
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