Runbo網(wǎng)上銷售退換貨政策
摘要:
Runbo公司承諾符合以下情況，自產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)包退，15日內(nèi)包換，一年免費(fèi)保修，您可以與客服聯(lián)系辦理退換貨事宜 ... …
一、國家三包所規(guī)定的功能性故障（見下表）;
二、由Runbo售后中心檢測確認(rèn)并辦理；
三、 到貨物流損或缺件情況：物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)Runbo客服確認(rèn)情況屬實(shí)（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便我們快速做出判斷及時(shí)處理），無條件辦理退換貨事宜。
移動電話機(jī)商品性能故障表參考
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名稱 |
性能故障 |
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手機(jī)主體 |
說明書所列功能失效 |
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屏幕無顯示/錯字/漏劃 |
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無法開機(jī)、不能正常登陸或通訊 |
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無振鈴 |
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撥號錯誤 |
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非正常關(guān)機(jī) |
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SIM卡接觸不良 |
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按鍵控制失效 |
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無聲響、單向無聲或音量不正常 |
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因材料或結(jié)果因素造成的外殼裂損 |
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充電器 |
不工作或工作不正常，判斷依據(jù)為電池容量不小于80% |
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電池 |
充電后手機(jī)仍不能正常工作，判斷依據(jù)為電池容量不小于80% |
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移動終端卡 |
不能正常工作 |
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數(shù)據(jù)接口卡 |
不能正常工作 |
以下情況不予辦理退換貨
l 產(chǎn)品已超過三包有效期；
l 因不可抗力造成的損壞；
l 經(jīng)Runbo售后中心合理判斷，產(chǎn)品已被Runbo售后中心以外的任何人士打開、更改或維修，或維修產(chǎn)品時(shí)使用了未經(jīng)授權(quán)的零部件，或產(chǎn)品序列號、配件日期代碼或IMEI/ESN 號碼已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而難以辨認(rèn)；
l 不符合《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況；
l 未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；
l 產(chǎn)品曾被暴露于水氣、潮濕中，或極端的溫度或環(huán)境條件下，或被暴露于前述條件的迅速變化中，或受到腐蝕、氧化或被食品或液體噴濺或受到化學(xué)品的影響；
l 產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外）。
重要提示：
1、經(jīng)Runbo售后中心檢測符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，用戶填寫退貨申請表申請退貨。
2、符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，跟客服溝通好辦理換機(jī)業(yè)務(wù)。
3、退換貨檢測環(huán)節(jié)可能會導(dǎo)致您存儲的數(shù)據(jù)資和料丟失，請您提前備份存儲在手機(jī)、SD卡、SIM卡內(nèi)數(shù)據(jù)和資料。如果您預(yù)設(shè)了開機(jī)密碼，請您送修前清除密碼。
備注：
辦理退機(jī)業(yè)務(wù)需帶注意以下事項(xiàng)：
1：退回的機(jī)器請保證外觀沒有劃痕，不影響第二次銷售；
2：退回機(jī)器時(shí)請包含以下物品：手機(jī)原包裝內(nèi)全部物品
（手機(jī)、電池、后蓋、天線、充電器、螺絲刀、說明書、三包卡）
及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)。
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